<html>

<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
<title>Bug Tracker</title>
<link rel="STYLESHEET" type="text/css" href="style.css" />
</head>

<body>

<p align="center"><tt class="chtitle1">Bug Tracker Handbuch</tt></p>

<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%">
  <tr>
    <td width="26%" align="left" valign="bottom"><a href="02_installation.htm">Vorige Seite<br>
    Installation</a></td>
    <td width="46%" valign="bottom">&nbsp;</td>
    <td width="20%" nowrap align="right" valign="bottom">
    <a href="04_using.htm">Nächste Seite<br>
    Bug Tracker benutzen</a></td>
  </tr>
</table>

<hr>

<p><tt class="chtitle1">Kapitel 3: Bug Tracker Administration</tt></p>

<p><tt class="chtitle4">Inhaltsverzeichnis</tt></p>

<blockquote>

<p>3.1 <a href="#3.1">Grundlegende Einstellungen</a></p>

<p>3.2 <a href="#3.2">Gruppen</a></p>

<p>3.3 <a href="#3.3">Benutzer</a></p>

<p>3.4 <a href="#3.4">Feedbacksystem</a></p>

<p>3.5 <a href="#3.5">Kundenverwaltung</a></p>

<p>3.6 <a href="#3.6">Statusverwaltung</a></p>

</blockquote>

<p><a name="3.1"><tt class="chtitle2">3.1 Grundlegende Einstellungen</tt></a></p>

<p>Wenn Sie nach dem anmelden auf den Link &quot;System&quot; in der rechten oberen Ecke klicken, sehen Sie folgendes:</p>

<p><img border="0" src="images/system.png" width="799" height="480"></p>

<p>Alle weiteren Systemeinstellungen können hier vorgenommen werden. Schauen wir uns zuerst die &quot;Konfiguration&quot; an:</p>

<p><img border="0" src="images/configuration.png" width="801" height="1002"></p>

<ul>
  <li>Programmname: Der Programmname wird verwendet wenn Emails versendet werden und wird oben im Kopf der Seite angezeigt.</li>
  <li>Absendername wenn System E-Mail gesendet wird: Unter diesem Namen werden die Emails versendet. Dieser Name wird in vielen Mailprogrammen angezeigt. </li>
  <li>Absender - E-Mail-Adresse: Die Email-Adresse mit der die E-Mails versendet werden.</li>
  <li>Automatische Weiterleitung: Wenn Sie ein Formular ausfüllen oder eine Einstellung vornehmen, wird bei erfolgreicher Änderung eine Bestätigungsseite angezeigt. Wenn die Automatische Weiterleitung auf "JA" gesetzt ist, wird keine Bestätigung angezeigt, sondern Sie werden einfach weitergeleitet.</li>
  <li>Authentifizierungsmethode für normale Benutzer: Es gibt zwei Authentifizierungsmethoden in Bug Tracker - Nativ und IMAP. Native Authentifizierung speichert die Benutzerpasswörter in der Datenbank, während IMAP gegen einen IMAP-Server authentifiziert. Beachten Sie bitte, das Sie die Benutzer auch bei IMAP-Authentifizierung anlegen müssen, da alle Benutzerinformationen außer dem Passwort in der Datenbank abgelegt werden.</li>
  <li>Max. Bereiche/Max. Unterbereiche: Sie können in einem Projekt den Besitzer eines Bereichs setzen. Diese Einstellung setzt die maximale Anzahl an Bereichen und Teilbereichen, wenn Sie Bereiche definieren.</li>
  <li>Max. Filter pro Benutzer: Jeder Benutzer kann eigene Filter definieren, um die Anzeige der Projektdatenbank zu filtern. Dies ist die maximale Anzahl benutzerdefinierter Filter pro Benutzer.</li>
  <li>Max. freigegebene Filter pro Benutzer: Benutzer können ihre Filter für andere freigeben. Hiermit können Sie die Anzahl der freigegebenen Filter beschränken.</li>
  <li>Max. Logeinträge im Systemlog: Das System legt bei erreichen der Maximalzahl ein neues Systemlog an (Logrotation).</li>
</ul>

<p><a name="3.2"><tt class="chtitle2">3.2 Gruppenverwaltung</tt></a></p>

<p>Ein Benutzer muss zu einer Gruppe gehören. Das Berechtigungssystem in Bug Tracker ist gruppenbasiert. Sie können Berechtigungen zum Benutzen von Merkmalen und Stati vergeben. Zum Beispiel könnten Sie eine Gruppe &quot;Marketing&quot; hinzufügen und ihr erlauben das Kundenfeedbacksystem zu verwalten. Oder Sie fügen eine Gruppe &quot;F&amp;E Manager&quot; mit vollen Berechtigungen hinzu, und die Gruppe &quot;F&amp;E Personal&quot; darf keine Fehlerberichte oder Projekte löschen.</p>

<p>Die &quot;Status Erlaubnis&quot; erlaubt ihnen die Stati vorzugeben, die eine Gruppe setzen kann. Sie mochten möglicherweise einige Stati für einzelne Gruppen deaktivieren. Als Beispiel: Nur Projektmanager können den Status &quot;By design&quot; vergeben, und nur das Team der Qualitätssicherung den Status &quot;Could not reproduce&quot;.</p>

<p><a name="3.3"><tt class="chtitle2">3.3 Benutzerverwaltung</tt></a></p>

<p>Auf der Benutzerverwaltungsseite können Sie Benutzer hinzufügen, ändern und löschen. Die Informationen zu einem Benutzer sollten zumindest den Benutzernamen, die Email-Adresse, und das Passwort enthalten. Der Benutzername kann nach dem Hinzufügen nicht mehr geändert werden. Der Benutzername darf keine Sonderzeichen wie  
\$,&quot;*&lt;&gt;()\ enthalten.</p>

<p>Ich kann nur wärmstens empfehlen, ein Benutzerkonto nicht zu entfernen. 
Fehlerberichte haben eine Verknüpfung zum Benutzernamen. Wenn Sie einen Benutzer 
löschen, wird die Benutzerinformation in der Tabelle mit den Fehlerberichten 
entfernt und auf null gesetzt. Wenn sie einen Benutzer deaktivieren wollen, 
ändern Sie einfach den Benutzer und setzen Sie den &quot;Kontostatus&quot; des 
Benutzerkontos auf &quot;Deaktiviert&quot;.</p>

<p>Sie können einem Benutzer Zugriff auf Projekte gewähren. Benutzer können nur 
Projekte sehen, die unter &quot;Sichtbare Projekte&quot; markiert sind. Sie können auch in 
der Verwaltungsseite des Projekts die Zugriffsberechtigung setzen. Benutzer 
(-gruppen) mit der Berechtigung &quot;Projekt ändern&quot; können ebenfalls in der 
Projektverwaltungsseite die Sichtbarkeit für Benutzer verändern.</p>


<p><a name="3.4"><tt class="chtitle2">3.4 Feedbacksystem</tt></a></p>

<p>Der Bug Tracker hat eine Oberfläche für Kundenfeedback. Sie können die 
Eigenschaften des Feedbacksystems ändern.</p>

<p><img border="0" src="images/feedback_system.png" width="804" height="744"></p>

<ul>
  <li>Systemname: Der Systemname wird oben im Kopf des Feedbacksystems und der 
	E-Mailbenachrichtigung angezeigt. Sie möchten vielleicht ihren Firmennamen 
	zum Systemnamen hinzufügen.</li>
  <li>Absendername wenn System E-Mail gesendet wird: Wenn ein Kunde einen 
	Feedbackbericht einreicht, oder ein interner Benutzer ein Kundenfeedback 
	bearbeitet, sendet das System eine Benachrichtigung an den Kunden und bestimmte interne User. 
	Der Absendername wird zum Versenden der Mails verwendet.</li>
  <li>Absender - E-Mail-Adresse: Das ist die E-Mail-Adresse, die zum Versenden 
	der obigen Mails verwendet wird.</li>
  <li>Feedbacksystem Anmeldemodus: Es gibt 3 Anmeldemodi im Kundenfeedbacksystem 
	- Kundenmodus, Anonymer Modus und Gemischter Modus. Im Kundenmodus können 
	sich nur bestehende Kundenbenutzer anmelden. Im Anonymen Modus können sich 
	Kunden ein Konto registrieren. Dieses wird automatisch der Kundengruppe &quot;Anonymous&quot; 
	hinzugefügt. Im Gemischten Modus können sich sowohl Kundenbenutzer wie 
	Anonyme Benutzer anmelden. Wenn der Loginmodus auf &quot;Deaktiviert&quot; gesetzt 
	wird, kann sich niemand am Kundenfeedbacksystem anmelden.</li>
  <li>Standardantwort beim Import eines Fehlerberichts: Wenn ein Kunde einen 
	Fehler berichtet hat, können interne Benutzer die die Berechtigung 
	&quot;Feedbacksystem verwalten&quot; haben den Bericht aktualisieren. Wenn der Bericht 
	verifiziert wird und in die interne Datenbank imortiert wird, wird der 
	Status auf &quot;wird bearbeitet&quot; gesetzt und der Kunde benachrichtigt. Dies ist 
	der Standardtext dieser Benachrichtigung.</li>
  <li>Nachricht, die an den Fehlerbericht angehängt wird, wenn der Importierte 
	Fehlerbericht geschlossen wird: Nachdem ein Kundenfeedback in die interne 
	Datenbank importiert wurde, wird beim Schliessen des internen Berichts, das 
	Kundenfeedbacksystem mit diesem Text aktualisiert. Bei dem Ausdruck 
	&quot;__STATUS__&quot; handelt es sich um einen Platzhalter, der mit dem Status aus 
	dem Internen Report ersetzt wird.</li>
</ul>

<p>Das Feedbacksystem kann komplett von Bug Tracker getrennt werden. Sie können 
das &quot;feedback_site&quot; - Verzeichnis auf einen anderen Server oder ein anderes 
Verzeichnis verschieben, wenn Sie wollen. Nähere Informationen finden Sie in 
Kapitel 4.3 .</p>

<p><a name="3.5"><tt class="chtitle2">3.5 Kundenverwaltung</tt></a></p>

<p>Wenn die Anmeldung für das Feedbacksystem auf &quot;Kundenmodus&quot; gesetzt ist, 
können sich nur Kundenbenutzer anmelden, die unter Kundenverwaltung angelegt 
wurden. Sie müssen eine Kundengruppe anlegen, bevor Sie Kundenbenutzer 
hinzufügen können. Nachdem Sie eine Kundengruppe angelegt haben, können sie 
Kundenbenutzer anlegen, die sie zu dieser Kundengruppe gehören. Die &quot;Anonymous&quot; 
- Kundengruppe ist eine vordefinierte Systemgruppe und kann nicht entfernt 
werden. Es ist die Standardgruppe für anonyme Kundenbenutzer.</p>

<p>Sie können &quot;Sichtbare Projekte&quot; setzen um einer Kundengruppe den 
Zugriff auf Projekte zu erlauben. Auf der Seite &quot;Kunde Bearbeiten&quot; können Sie 
die Einstellungen eines Kundenbenutzers ändern. Genau wie bei Benutzern im 
Internen System ist es nicht empfehlenswert, Benutzer zu löschen. Setzen Sie den 
&quot;Kontostatus&quot; auf &quot;deaktiviert&quot; um einen Kundenbenutzer zu deaktivieren.</p>

<p>Wenn bei einem Kundenbenutzer &quot;Benachrichtigen wenn verknüpfte Fehlerberichte 
aktualisiert werden&quot; auf &quot;JA&quot; gesetzt ist, erhält der Benutzer eine 
Benachrichtigung wenn Fehler der selben Kundengruppe einen Fehlerbericht 
einstellen oder aktualisieren.</p>

<p><a name="3.6"><tt class="chtitle2">3.6 Status Management</tt></a></p>

<p>Es ist nicht empfehlenswert, eine Statusbezeichnung zu ändern, nachdem Bug 
Tracker einige Zeit benutzt wurde. Wie auch immer, wenn Sie eine 
Statusbezeichnung ändern wollen, oder einen neuen Status hinzufügen wollen, 
können Sie dazu die Statusverwaltung benutzen.</p>

<p>Die Status-ID wird innerhalb eines Fehlerberichts gespeichert. Wenn Sie eine 
Statusbezeichnung ändern, werden auch alle Fehlerberichte mit dieser Status-ID 
geändert. Wenn Sie also die Statusbezeichnung &quot;Duplikat&quot; in &quot;Doppelt&quot; ändern, 
ist das kein Problem, da beide dieselbe Bedeutung haben. Wenn Sie aber 
&quot;Duplikat&quot; löschen wollen und einen neuen Status &quot;Wartet auf Entscheidung&quot; 
hinzufügen wollen, sollten Sie NICHT &quot;Ändern&quot; benutzen. Löschen Sie &quot;Duplikat&quot; 
und fügen Sie &quot;Wartet auf Entscheidung&quot; hinzu.</p>

<hr>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-collapse: collapse" bordercolor="#111111" width="100%" id="AutoNumber1">
  <tr>
    <td width="15%" valign="top"><a href="02_installation.htm">Vorige Seite<br>
    Installation</a></td>
    <td width="65%" valign="top">
    <p align="center"><a href="index.htm">Index</a><br>
     Dieses Dokument kann von <a href="http://www.twbsd.org">http://www.twbsd.org</a> heruntergeladen werden. </td>
    <td width="20%" nowrap align="right" valign="top">
    <a href="04_using.htm">Nächste Seite<br>
    Bug Tracker benutzen</a></td>
  </tr>
</table>

</body>

</html>